مهارت گوش کردن فعال

 گوش کردن سخت تر از حرف زدن است

گوش کردن فعال یک رفتار ارادی و فعال است که سه ویژگی دارد:

1-   توجه به حرکات و پیامهای غیر کلامی« احساسی– عاطفی»  

( حرکت سر – چهره – چشم – دست و پا – کل بدن - سرعت و کندی صحبت کردن – لرزش صدا - ...)         

2- تمرکز همراه با واکنش ( تأیید و تشویق)

3- کشف مشکل و نیاز(هدایت ضمنی جهت خارج نشدن از بحث)

راه کارها

1.    رعایت جایگاه و احترام مخاطب ( صحبت نکردن هنگام صحبت نمودن مخاطب)

2. حذف توجه غیر کلامی منفی(نگاه به اطراف،خمیازه کشیدن ،خط خطی کردن کاغذ،صحبت با کسی و...)

3.    حفظ صمیمیت در حین صحبت(لبخند زدن)

4.    به صورت مخاطب خیره نشود

5.    عوامل مخل برطرف شود(کتاب، تلویزیون و ...)

6.    در صورت ابهام سوال کند(بدون کنایه)

7.    قضاوت نکند(سرزنش نکردن)

8.    مقصر یابی نکند

9.    به تمام مطالب گوش دهد

10.     تشویق و رد مطالب خاص نشود

11. نباید موضوعات شناختی بیان شود(بطور مستقیم توصیه و نصیحت نمودن هنگام صحبت نمودن )